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Libro de Reclamaciones Virtual

En esta sección puede registrar su reclamación o queja, ingresando sus datos personales y la descripción detallada.

Recibirá una copia en su correo electrónico y será atendido lo antes posible.

Identificación del consumidor Datos de la persona que presenta el reclamo o la queja.

Tipo de documento

Número de documento

Nombres

Apellidos

Dirección

País

Ciudad / Provincia

Código postal

Teléfono

Correo electrónico

El consumidor es menor de edad Si aplica, le pediremos los datos del representante.

Producto o servicio contratado Indíquenos a qué reserva, producto o servicio se refiere su caso.

Número de reserva

Ingrese su número de reserva activa.

Fecha de contrato

Tour o servicio relacionado con su reclamación

Tipo

Producto Servicio

Monto reclamado (USD) Si aplica.

Descripción del producto o servicio

Detalle de la reclamación/queja y pedido del consumidor Describa lo ocurrido y la solución que solicita.

Tipo de registro

Reclamo – Disconformidad relacionada con productos o servicios. Queja – Disconformidad no relacionada con productos o servicios, o insatisfacción con la atención al cliente.

Detalle

Pedido del consumidor

Archivos de respaldo Adjunte comprobantes, fotos u otros archivos que nos ayuden a revisar su caso (opcional).

Arrastre y suelte los archivos aquí o haga clic para seleccionar PDF, JPG, PNG o WEBP · Hasta 5 archivos · 10 MB por archivo, 15 MB en total

Declaro que la información proporcionada es veraz. He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de protección de datos personales, y autorizo el tratamiento de mis datos personales para la gestión de este reclamo/queja, de acuerdo con las normas de protección de datos. Deseo recibir novedades y comunicaciones de Salkantay Trekking.

Presentar un reclamo o queja en este Libro de Reclamaciones no impide acudir a otros mecanismos de solución de conflictos, ni es requisito para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor debe responder a su reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Este plazo no puede prorrogarse.

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