Términos y Condiciones

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Políticas de reserva

Términos y Condiciones

CONDICIONES DEL CONTRATO

Aceptación y conocimiento de nuestros términos y condiciones

Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico o de forma presencial. El uso de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y la aceptación de los mismos.

Modificación de las condiciones de uso

Salkantay Trekking se reserva el derecho a realizar modificaciones o actualizaciones de nuestras condiciones de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.

Confirmación de la reserva

Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación a esta estará sujeta al soporte de pago de acuerdo a la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. En caso de no recibir respuesta por parte del cliente, se asumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Salkantay Trekking no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.

Obligaciones de los pasajeros establecidas según las políticas de SALKANTAY TREKKING

  • Responder de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, así como a los formularios que debe llenar el Diseñador de Experiencias asignado.
  • Seguir las instrucciones del equipo en ruta.
  • Asistir obligatoriamente a las reuniones informativas previas a su viaje, son imprescindibles para iniciar la experiencia en ruta.
  • Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de pago

Utilizamos PayPal y Niubiz para que pueda realizar su depósito, lo que facilita el uso de una tarjeta de crédito. Hay una tarifa del 5% por usar PayPal para transferencias internacionales. El monto del depósito dependerá del tipo de itinerario que el cliente reserve, como se muestra a continuación:

  • Camino Inca: Para los paquetes de Camino Inca necesitamos un depósito de US$ 400.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.
  • Para las caminatas: Salkantay, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao, Inca Jungle, Ancascocha y Cachicata y los tours que toman más de 3 días, se hará un depósito de US$ 200.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.
  • Montaña Arco Iris: Para los paquetes de Rainbow Mountain necesitamos un depósito de US$ 100.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.
  • Laguna Humantay: Para el tour de un día a la Laguna Humantay, necesitamos un depósito de US$ 100.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.
  • Valle Sagrado: Para los paquetes del Valle Sagrado necesitamos un depósito de US$ 60.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.
  • City Tour: Para el tour de medio día en Cusco necesitamos un depósito de US$ 30.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

Si desea más información sobre esta posibilidad, envíenos un correo electrónico a sales@salkantaytrekking.com

Políticas para los métodos de pago en persona

  • Se aceptarán pagos finales en efectivo, tarjeta de crédito, Niubiz y PayPal (cargo adicional del 5%). Ningún pasajero puede comenzar su tour hasta que el pago haya sido completado.
  • Los pagos en efectivo se deben realizar el día anterior a su tour y se pueden hacer durante el briefing. Aceptamos dólares americanos y soles (moneda peruana) para los pagos en efectivo.
  • No se aceptarán billetes rasgados o rotos, por pequeños que sean.
  • Los pagos por PayPal deben realizarse una semana antes de la salida del tour o trekking.
  • Si el saldo no se paga en 1 día antes de la salida del viaje, la comisión será del 10%. Y no el 5%.
  • Para más información puede contactar con su diseñador de experiencias asignado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Solicitud de cancelación

La solicitud de cancelación debe ser hecha vía email por la persona que hizo la reserva y pagó el depósito a sales@salkantaytrekking.com

  • Las cancelaciones realizadas con 30 días de antelación no tienen cargos adicionales, excepto para las excursiones del Camino Inca.
  • Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del costo total del viaje.
  • Si el cliente cancela entre 10 y 3 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del costo total.
  • Si el cliente cancela 2 días o menos antes de su viaje, deberá pagar el 100% del costo total.
  • En el raro caso de que un cliente decida abandonar una vez iniciado el viaje, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales que se produzcan por su propia decisión, como la comida, el alojamiento y el transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en el tour de Machu Picchu el último día.
  • Si el cliente no puede participar en la caminata debido a una enfermedad o problemas físicos, no se hará ningún reembolso. El cliente también debe pagar por los gastos adicionales incurridos como la comida, el alojamiento y el transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en el tour de Machu Picchu el último día.
  • En caso de que un desastre natural o un caso fortuito impidan la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50% de su depósito, considerando los gastos administrativos.
  • En el caso de que un desastre natural o un acto de Dios provoque el cambio de la ruta del paseo, no habrá reembolso.
  • En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice debido a una pandemia o acto de Dios, no se hará ningún reembolso, pero se dará un boleto abierto manteniendo el monto de su depósito para que pueda recibir el servicio en otra fecha sujeta a disponibilidad. Para más información, consulte lo siguiente: Políticas de la Experiencia Segura y nuestra Responsabilidad con la Salud y Seguridad.
  • La no comparecencia a las reuniones informativas se considerará como no presentación.
  • La no comparecencia en el recorrido asignado se considerará como no show.
  • En ningún caso habrá opción de reembolso.
  • No habrá reembolso en caso de no presentarse.

Camino Inca Tour

Los permisos para el Camino Inca se tramitan con el nombre y número de pasaporte, en ningún caso pueden ser transferibles a otra persona. Tampoco es posible el cambio de fechas una vez adquirido el permiso. Estos no son reembolsables ni transferibles. Por favor, tenga en cuenta que esto es una regulación del Gobierno Peruano (Ministerio de Cultura) y no de Salkantay Trekking.

En el caso extremo de que el Camino Inca sea declarado cerrado por razones de seguridad o que escape a nuestra responsabilidad, Salkantay Trekking reemplazará su excursión con una ruta alternativa.

Políticas de modificación

  • Para modificar la fecha de la excursión, que no sea el Camino Inca, hay un cargo de US$ 60.00 por persona, si la modificación ocurre con más de 30 días de anticipación.
  • Si la modificación ocurre entre 21 y 30 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 75.00 por persona.
  • Si la modificación se produce entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 100.00 por persona.
  • Para las modificaciones realizadas con menos de 10 días de antelación, se aplicarán tarifas diferentes que se calcularán en el momento de realizar el cambio, según la disponibilidad y la fecha.
  • Las modificaciones deben realizarse para otra excursión de grupo con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar las fechas y no hay opción en la fecha requerida, el cambio no será posible.

Seguro de viaje

  • Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Salkantay Trekking no incluyen ningún tipo de seguro médico o contra accidentes, en caso de requerir, recomendamos a nuestros pasajeros el contratar un seguro de viajes internacional desde su lugar de origen.
  • La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación del viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si usted cancela su viaje por una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
  • En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para prestar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo de los servicios de transporte o de la atención médica.

Sobre el PASAPORTE EN MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU Y CAMINO INCA

  • Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente a la oficina de reservas del Camino Inca y la Llaqta o ciudadela inca de Machu Picchu para que se emitan los permisos y garanticemos el tour.
  • Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. No se aceptarán fotocopias.
  • La información que enviaremos a la oficina de reservas de la Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no puede ser modificada.
  • La única excepción es en el caso de los números de pasaporte que podrían ser cambiados debido a la renovación.
  • Para renovar el pasaporte se sugiere llevar también el antiguo, o en su defecto, tomar una fotografía del antiguo.
  • Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del viaje, hay que llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
  • Si los datos del pasaporte no coinciden con los que se nos han facilitado anteriormente, no se podrá iniciar el viaje.
  • El pasaporte tiene una vigencia de seis meses.
  • El cliente debe informar a la empresa que tiene un nuevo pasaporte, si el cliente no informa de la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Salkantay Trekking. Por lo tanto:
    • 1. Será de total responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen como transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al regresar a la ciudad de Cusco, o al lugar de origen del tour.
    • 2. En ninguno de los casos mencionados, Salkantay Trekking asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

Fuerza mayor o caso fortuito

Esto incluye cualquier evento que este fuera del alcance de Salkantay Trekking, como amenaza de guerra, pandemias como el Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. En cualquiera de estos casos, Salkantay Trekking se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponda.

Riesgos

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Rainbow Mountain y más), el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con el transporte aéreo, etc. Ante cualquiera de estos inconvenientes Salkantay Trekking no se hace responsable.

Políticas para viajes de aventura

Salkantay Trekking debe ser informado de cualquier problema médico o alergias que pueda tener. La buena salud física es esencial. En caso contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.

  • Se debe informar al guía si se desea abandonar el grupo o la zona de campamento para hacer senderismo o visitas turísticas por cuenta propia. Si tiene algún problema durante la excursión, debe avisar al guía inmediatamente.
  • Todos los saldos deben pagarse en efectivo, con tarjeta de crédito o con PayPal (cargo adicional del 5%).
  • En el punto de control de entrada al Camino Inca, se le pedirá que muestre el pasaporte original (no una copia) con el que se hizo la reserva. Si la reserva fue hecha con un pasaporte vencido que luego fue renovado, se deben llevar ambos o una fotografía, de esta manera la identificación no será rechazada.

Políticas de cancelación para viajes de aventura

  • El depósito es 100% NO REEMBOLSABLE (Ver Políticas de Cancelación)
  • Los permisos para el Camino Inca son emitidos con un nombre y no pueden ser transferidos a nadie bajo ninguna circunstancia. El cambio de fechas tampoco es posible una vez que el permiso ha sido comprado. Los permisos no son reembolsables ni transferibles. Por favor, tenga en cuenta que esto es una regulación del Gobierno de Perú y no de Salkantay Trekking.
  • Todos los trekkings de aventura incluyen el transporte a Cusco. El tren de regreso dependerá de la disponibilidad.
  • Si la caminata no puede continuar, debido a una enfermedad o lesión, uno de nuestros representantes acompañará a la persona afectada a un lugar donde pueda recibir asistencia inmediata. El transporte aéreo en helicóptero y la asistencia médica son responsabilidad del caminante. Si no puede completar la caminata, puede unirse al grupo para la visita a Machu Picchu, sólo si lo desea.
  • Salkantay Trekking tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdidas de bienes personales. Por esta razón, sólo contrata personal capacitado y calificado.
  • Salkantay Trekking no se hace responsable de condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
  • En casos extremos en que el Camino Inca sea declarado cerrado por razones de seguridad, Salkantay Trekking podrá reemplazar la excursión por una excursión alternativa sujeta a disponibilidad.

Derecho de uso de imágenes

El cliente acepta y otorga a Salkantay Trekking el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad, sin costo alguno.

¿Qué hace que estos viajes sean diferentes?

Creemos que unas verdaderas vacaciones deben ser algo más que una habitación de hotel, un vuelo y un auto de alquiler. Deben ser más que la suma de sus partes. También creemos que un reto puede ayudarte a crecer y que un viaje puede remover el alma. Creamos viajes que merecen la pena, para el viajero, para el anfitrión y para las personas.

  • Logotipo: TOURCERT - Viaje por el mañana
  • Logotipo: AATC - Asociación de Agencias de Turismo de Cusco
  • Logotipo: CALTUR - Plan Nacional de Calidad Turística
  • Logotipo: DIRCETUR - Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco
  • Logotipo: MINCETUR - Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
  • Logotipo: MARCA PERU - Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú
  • Logotipo: SERNANP - Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado